Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar o sin haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos a la siguiente dirección : kitkangaroo@yahoo.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección de envío proporcionada en el paquete.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de retorno, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución a la dirección kitkangaroo@yahoo.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción o de tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con las etiquetas, y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos a infokitkangaroo@gmail.com.